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潛心經營老百姓的“解憂雜貨鋪”
【發布日期:2019-05-16】 【來源:據《中國青年報》】 【閱讀:次】【作者:】
  位于上海市長寧區安順路281號的“萍聚工作室”,如今成了周邊多個老舊居民小區的“解憂雜貨鋪”。老百姓有什么煩心事,都可以來傾訴,尋求解決方案。
  這是“明星”居委會大媽朱國萍退休后的新工作——上海市長寧虹橋萍聚工作室黨支部書記。
  作為基層工作者,她連續3屆當選全國人大代表,把在基層感受到的老百姓的期盼帶進人民大會堂。老人配不上藥、青年停不了車、小孩沒處玩?!縝锏拿考∈露莢謁?“管轄范圍”之內。
  退休后,她每天早上8點準時到“萍聚工作室”報到,服務范圍從過去的虹儲小區一個社區,擴展到上海市所有社區?!熬用袂衷諍芏嗄昵岣剎可先?,他們特別缺少培訓?!敝旃?除了提供大課培訓外,還會針對不同社區遇到的不同問題提出個性化的解決方案,“近30年的經驗,不能浪費了”。



上海最早破題“停車難”的老舊小區


  虹儲小區始建于上世紀70年代,是位于上海中心地段的一處典型老舊小區;虹儲小區又是一個“新型小區”,它的綠化率極高,小區內一步一景,健身、休閑、停車設施整潔齊備, 居住舒適度很高。
  在小區的醒目位置,可以看到居委會的服務范圍、工作時間和聯系電話;小區走廊上貼著志愿者的姓名、職業、特長、房間號,居民有困難隨時可以找志愿者幫忙;垃圾分類宣傳欄上張貼著“各樓組垃圾規范投放排行榜”,20個先進樓組被掛上墻。
  4月24日,16號樓202室的周民主正在自家車位上洗車。他從家里打了一桶水下樓,洗車后的水可以直接流進車位底下的泥土里,方便、干凈。
  “以前這塊地雜草叢生、亂糟糟的,現在變成底下是耐壓草的停車位,新增車位10多個 ,還整潔美觀?!敝苊裰鞲嫠嘸欽?,小區里過去停車位緊張,且沒有固定車位,居民常常因 為搶車位吵架、打架,有的人為了占車位每天用一個大花盆或者一輛自行車提前“占座”,引起很多居民的不滿。
  從“沒有車位”到80%居民有地方、有序停車,朱國萍帶領的虹儲居委會只花了一個月時間。
  虹儲社區開了一次“停車坪聽證會”,100多位居民代表和業委會、物業公司、居委會一起開會,朱國萍展示了停車坪規劃,得到了100%贊成。一個月后,“創意停車坪”就誕生了。 這里成為上海最早破題“停車難”的老舊小區。
  1987年就搬進虹儲小區居住的徐老伯每天都要到小區健身園里打太極拳。他告訴記者, 小區健身園是由一處垃圾站改建而來的。1999年建成至今,“保存得像新的一樣,每天有志 愿者來維護”。
  記者了解到,在朱國萍的帶領下,如今虹儲小區1000多戶3000多位居民中有四分之一是社區志愿者。居委會為志愿者設立了“時間銀行”:志愿者服務社區,就可以得到同等時間 的其他服務,無論是燒飯燒菜、電腦技術、醫療咨詢,還是幫助找工作,全都能兌現。
  “凡是難解的民生工程都要依靠居民參與,事前有民主決策,事后有志愿服務,目標是利益共贏維護家園。這樣辦事才有效率?!敝旃妓?。



退休不退崗,從擔責任到做公益


  去年5月,朱國萍從社區工作崗位上退休。按原計劃,她本可以像大多數退了休的老人一樣回家買菜、做飯、帶孫輩,但她總覺得自己一身的“小巷總理”的經驗“退休”了可惜。
  在虹儲小區的大門右側,“萍聚工作室”開張了。這是上海唯一一個由全國人大常委會法工委設立的“基層立法聯系點聯絡站”。
  “過去,我在虹儲小區當書記,是責任。如今,我在‘萍聚工作室’當書記,則是公益,為基層提供好培訓宣講、咨詢指導、公益招募、評估監督等服務?!敝旃妓?。她一個上午常?;嶠擁轎辶鱟裳緇?。
  有居民在家里翻出已故老人的存折,卻無法在銀行取錢?!熬?000元錢,還要叫老百姓去公證處公證。我改天陪他們去銀行跑一趟?!敝旃嫉奔創鷯σ浴霸用袂榧恰鋇納矸葑髦?,幫居民拿回存款。
  浦東洋涇街道、黃浦瑞金二路街道的相關負責人,來電向朱國萍請教:物業和業委會關系不好,居委會夾在中間怎么做?朱國萍快人快語:“居委會不要推卸責任,物業和業委會 的事,都是居委會的事,你要沖在最前面,而不是夾在中間,不然要你居委會干什么?”
  朱國萍告訴記者,現在很多新型商品房小區里,居民都不認居委會,只認業委會,這其中最主要的原因就是有的居委會干部作為不夠。
  每次培訓居委會干部時,朱國萍都要求大家做到“五個必訪”——對喬遷新居、生病住院 、下崗待業、婚喪嫁娶、有家庭糾紛的居民“必訪”。她堅持讓居委會干部每月走訪50戶人家 ,熟悉1000多戶3000多名居民。
  居委會要處理的事情很瑣碎,諸如水龍頭打不開、鎖壞了、樓上晾衣服滴水等,看上去都是雞毛蒜皮的“小事”,但在居民心中就是“頭等大事”?!靶∈倫齪昧?,大事就成功了?!敝旃冀檣?,虹儲小區把“小事”安排得非常妥帖,比如70歲以上的老人免費按摩;80歲以上的免費理發,臥床不起的可上門理發;90歲以上的免費扦腳;95歲以上的每年免費過生日。
  這些點點滴滴的舉措讓居民感動,因而,治理小區也就更容易了。



 居民福祉始終擺在第一位


  1991年,長著一雙大眼睛、扎著馬尾辮的朱國萍初來乍到,她走進虹儲小區后的第一件事,就是了解居民有什么需求;2019年,梳著一頭干凈利落短發的她,走進上海的各大社區 ,第一件事還是了解社區居民的需求。
  在長寧區虹東小區,不止一位老人向朱國萍反映“配藥難”。有的老人有糖尿病、高血壓等慢性病,根據上海市分級診療政策,他們可以到就近的街道衛生中心配藥、取藥。虹東小 區地段優越,但距離街道衛生中心卻有“尷尬的一公里”。這一公里路,如果走過去,老人們走不動;如果坐公交,往返于公交站臺間也差不多要一公里。
  虹東小區居委會書記支穎是個年輕人,她告訴記者,這個問題由來已久,但始終找不到好的解決方案,因此,她請朱國萍來調研,看看怎么解決。
  朱國萍后來指導支穎出具調研報告、申請報告等,到街道衛生中心、街道辦、區衛健委都走了一圈,反映問題。在多方協調下,如今虹東小區的綜合服務站里,多了一間便民藥房 。
  便民藥房每天8點到15點營業,可以刷醫???,居民常用的心血管類慢性病藥全都配齊 。老人們只要拿著醫生處方,就能過來買藥。70歲以上的老人,如果不能當場拿到藥,則會 有社區志愿者等藥到貨后送上門,“上午來拿,斷貨的話,下午就能給送過去”。
  記者注意到,像這樣“點對點”的服務,“萍聚工作室”一年來已經做了不下20件。朱國萍總是沖在第一線解決問題,“黨和國家給了我這么多的關懷,不是因為我個人有多厲害,而 是因為我身后站了一大群社區居民,他們的福祉始終應該擺在第一位”。
  朱國萍對居民“有求必應”,但對領導干部,她卻更喜歡“實話實說”。她曾在上海市委常委學習會上提出基于基層工作經驗的“五個擔心”:基層管了不該管的事,費力不討好;該管的事沒人管,社會管理真空;統籌安排考慮不周,基層難以應付;流于形式,不能解決百姓的切身利益;面對突發公共事件,不能妥善解決。
  朱國萍說:“基層在治理上碰到很多問題,居委會干部應努力做實事,對小區幫助不大的事不做?!彼岢穌狻拔甯齙P摹筆竅M鶚辛斕賈厥?,百忙中抽出時間,走進群眾,聽 聽百姓呼聲,減輕百姓負擔。
  
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